在宅ワークとして定着しつつある「カスタマーサポート」。自宅でもお客様対応ができるため、子育て中の主婦でも働けると注目を集めています。
しかし本当に子育てをしながら働けるのか、あまりイメージが沸かない人も多いのではないでしょうか。
そこで今回は子供2人の育児をしながら、リモートワークでカスタマーサポート業務をしている西村さんにインタビューしました。
現在の仕事について
マネクルのリモートワーカーとして働いている西村です。
マネクルでは、Lステップのカスタマーサポートを担当させてもらっています。
※Lステップ：LINE公式アカウントの機能を拡張したマーケティングツール
スポットコンサルを担当しています。Lステップの新規ご契約者様が、使い方や疑問点、Lステップで何が出来るのか。などご相談内容によって設定方法のサポートや運用のご提案をしています。基本的にZoomでお話をしながらスポットコンサルを行っています。
マネクルに入社してゼロから学びました。Lステップの研修を受けて、現在も日々勉強中です。
子育てをしているので「在宅でできる仕事はないか」と探していた時に、マネクルと繋がりました。
今までの仕事について
前職は10年ほどブライダルジュエリーのお仕事をしていました。フルオーダーメイドの結婚指輪の販売をしていて、1日中お客様とお話をするような仕事でした。役職もつけてもらっていたので、その時のマーケティングやコミュニケーションの知識は、スポットコンサルの時に役立っていると感じています。
前職は出産を機に退職をしました。また復職する選択肢もあったのですが、コロナでブライダル業界が打撃を受けてしまい、働くか迷っていたんですよ。
リモートワークで生活はどう変わった？
会社勤めをしていた時は通勤に1時間かかっていました。ですけどリモートワークは通勤時間がゼロなので、かなり楽になりました。例えば、子供がお漏らしをしてしまっても対処できる時間があるので、かなり違いますよね。
Lステップチームに所属しているので、分からないことは先輩に聞けます。しかし自分の知識量を増やすことに対して、どこまで聞いていいのかわからない部分がありますね。自分のスキルアップが自分でしかできない点が難しいかもしれません。
朝起きて子供達を送り出して、少し家事をこなしてから仕事を開始します。
他のお仕事と比べたらだいぶ楽だと思います。スポットコンサルになると当日にキャンセルなどで時間が空くことがあるんですよ。そんな時に、自分のやりたいことができるので、意外と両立できています。洗濯物畳んだり料理をしたり、学習に当てたりと融通は利きます。無駄な時間ができないのがいいですね。
自己管理ができる方が向いていると思います。
フリーランスでの活動について
今は子育てとマネクルさんに頂いている仕事でいっぱいいっぱいです。
ただ将来的には、興味のあるブライダル系のお仕事をしたいと思っています。
満足度はかなり高いです。前職も楽しく仕事ができていたんですけど、家庭という部分に比重を置くと、今の働き方がベストに近いと思っています。
まとめ
子育てをしながらリモートワークをしている西村さん。子供の手が離せない時期でも、しっかりと業務をこなしておられました。
子育て中で働き方に悩んでいる方は、参考になる部分が多かったのではないでしょうか。ぜひ本記事を参考に、働き方について考えてみてください。
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