【育児と仕事の両立】子供2人を育てながら在宅でカスタマーサポートをする主婦に働き方を聞いてみた

在宅ワークとして定着しつつある「カスタマーサポート」。自宅でもお客様対応ができるため、子育て中の主婦でも働けると注目を集めています。

しかし本当に子育てをしながら働けるのか、あまりイメージが沸かない人も多いのではないでしょうか。

そこで今回は子供2人の育児をしながら、リモートワークでカスタマーサポート業務をしている西村さんにインタビューしました。

現在の仕事について

マイク

自己紹介と現在の仕事について教えてください
西村さん

マネクルのリモートワーカーとして働いている西村です。

5歳と3歳、2人の子供を育てながらリモートワークをしています。マネクルで働き始めてもうすぐ1年です。

マネクルでは、Lステップのカスタマーサポートを担当させてもらっています。

※Lステップ：LINE公式アカウントの機能を拡張したマーケティングツール

  マイク Lステップのカスタマーサポートは具体的にどんな業務をしていますか？ 西村さん

スポットコンサルを担当しています。Lステップの新規ご契約者様が、使い方や疑問点、Lステップで何が出来るのか。などご相談内容によって設定方法のサポートや運用のご提案をしています。基本的にZoomでお話をしながらスポットコンサルを行っています。

  マイク Lステップの知識はどうやって学びましたか？ 西村さん

マネクルに入社してゼロから学びました。Lステップの研修を受けて、現在も日々勉強中です。

あと、Lステップは動いた瞬間が楽しいですね。特に迷宮にハマった時に面白いと感じてしまいます。お客様から「こんなこと自分では思いつかないな」という課題を頂いた時は、モチベーションが上がりますね。いろいろ試せるのが奥深いです。   一緒に読みたい記事 【公式】Lステップとは？機能や導入するメリット、料金をまとめて解説   マイク どんなきっかけでマネクルに入社されましたか？ 西村さん

子育てをしているので「在宅でできる仕事はないか」と探していた時に、マネクルと繋がりました。

当時のスキルでは、テレアポやデータ入力、内職くらいしか目星がありませんでした。ですが、やりがいや面白みを感じられる仕事がいいなと思っていて。マネクルの求人は在宅でも過去の経験が活かせそうな内容だったのが魅力的で、ここで働いてみたいと思いましたね。

今までの仕事について

マイク これまでどんなお仕事をされていましたか？ 西村さん

前職は10年ほどブライダルジュエリーのお仕事をしていました。フルオーダーメイドの結婚指輪の販売をしていて、1日中お客様とお話をするような仕事でした。役職もつけてもらっていたので、その時のマーケティングやコミュニケーションの知識は、スポットコンサルの時に役立っていると感じています。

  マイク フリーランスになったきっかけは？ 西村さん

前職は出産を機に退職をしました。また復職する選択肢もあったのですが、コロナでブライダル業界が打撃を受けてしまい、働くか迷っていたんですよ。

そこで5歳と3歳の子供が幼稚園に入るタイミングで、リモートワークの仕事を探し始めました。その時にマネクルの求人を見つけて、業務をいただいたという感じです。

リモートワークで生活はどう変わった？

マイク リモートワークをして今までの生活とどう変わりましたか？ 西村さん

会社勤めをしていた時は通勤に1時間かかっていました。ですけどリモートワークは通勤時間がゼロなので、かなり楽になりました。例えば、子供がお漏らしをしてしまっても対処できる時間があるので、かなり違いますよね。

あとは主人が「子供が小さいうちは家にいてほしい」と希望していたので、在宅ワーク以外の仕事をするのが難しかったんですよ。なのでマネクルの仕事がなかったら無収入のままだったと思います。   マイク リモートワークのデメリットを教えてください 西村さん

Lステップチームに所属しているので、分からないことは先輩に聞けます。しかし自分の知識量を増やすことに対して、どこまで聞いていいのかわからない部分がありますね。自分のスキルアップが自分でしかできない点が難しいかもしれません。

  マイク 仕事をする日の1日の流れを教えてください 西村さん

朝起きて子供達を送り出して、少し家事をこなしてから仕事を開始します。

あとスポットコンサルは時間は「9時半」「11時」「13時」と決まっています。 なので11時のスポットコンサルが終わって、13時のスポットコンサルが始まるまでがお昼休憩って感じです。 13時からのスポットコンサルが終わると、ちょうど子供たちが帰ってくる時間なので、そこからは育児と家事に専念しています。   マイク 子育てとリモートワークの両立は大変ですか？ 西村さん

他のお仕事と比べたらだいぶ楽だと思います。スポットコンサルになると当日にキャンセルなどで時間が空くことがあるんですよ。そんな時に、自分のやりたいことができるので、意外と両立できています。洗濯物畳んだり料理をしたり、学習に当てたりと融通は利きます。無駄な時間ができないのがいいですね。

  マイク リモートワークはどんな人に向いていると思いますか？ 西村さん

自己管理ができる方が向いていると思います。

私の場合は、スポットコンサルの時間が決まっているので、自己管理関係なく「お客様がくる！」って感じになっちゃってますが笑。 なので動画編集やライターなど、納期に向けて仕上げていく仕事の方はすごいなって思います。

フリーランスでの活動について

マイク 今後はマネクル以外のお仕事もされる予定はあるんですか？ 西村さん

今は子育てとマネクルさんに頂いている仕事でいっぱいいっぱいです。

ただ将来的には、興味のあるブライダル系のお仕事をしたいと思っています。

ですがブライダル関係はどうしても土日仕事なので、子供との時間が取れないのもな〜という感じです。 一番理想なのは、Lステップでブライダル商材の販売に携わるのが一番理想かなと思っています。ブライダル関係のクライアントさんがいれば嬉しいですね。自分で構築を担当する形で。 今は営業する時間もないので、将来的に時間ができればって感じです。   マイク 現在の働き方の満足度はどのくらいですか？ 西村さん

満足度はかなり高いです。前職も楽しく仕事ができていたんですけど、家庭という部分に比重を置くと、今の働き方がベストに近いと思っています。

まとめ

子育てをしながらリモートワークをしている西村さん。子供の手が離せない時期でも、しっかりと業務をこなしておられました。

子育て中で働き方に悩んでいる方は、参考になる部分が多かったのではないでしょうか。ぜひ本記事を参考に、働き方について考えてみてください。
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